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Ergonome Web

Profil Ergonome Web
Autre dénomination Spécialiste en ergonomie, Spécialiste en expérience d'utilisateur, Spécialiste ergonomique en Web/logiciel, Créateur d'interfaces, Directeur d'ergonomie, Spécialiste en accessibilité numérique
Description succincte Généralement les Ergonomes Web s'assurent qu'il est facile et intuitif pour les consommateurs d'employer des produits/services. Dans le domaine d'Internet, les Ergonomes Web aident à s'assurer qu'il est facile et agréable d'employer des sites Web, des applications Web et des applications pour smartphones et tablettes.
Mission S'assurer que chacun (y compris les handicapés et les gens avec une connaissance limitée des TIC) peut employer (accéder, comprendre et interagir) un système d'information facilement et selon les intentions originales du créateur. Développer des idées pour améliorer le site Web/l'application Web afin de maximiser son impact (commercial) et améliorer également la compétitivité de la compagnie.
Responsabilité Responsable de la facilité d'utilisation des systèmes d'information et responsable de la satisfaction de l'utilisateur lors de l'expérience de l'utilisation du système.
Prestations fournies Responsable Prestations fournies
• Document des nécessités de coût et délais et calendrier des tâches d'ergonomie y compris l'analyse coûts-avantages et les raisons
• Document de suggestions ergonomiques pour le Web
• Plan de rentabilité/document de conseils
• Étude sur des besoins des utilisateurs
• Mock-ups, Lo-Fi prototypes, blueprints
• Étude sur des exigences du concepteur/du développeur
• Concepts et prototypes
• Idées et suggestions pour des améliorations d'ergonomie
• Revue/étude sur les essais d'ergonomie (avec rapport sur les résultats de cheminement de l'œil)
• Business plan
• Conception d'architecture
• Développement de site Web ou d'application Web/finalisation
• Gestion des risques
• Amélioration du processus
Tâches principales Pour chaque prototype /révision du site Web, applications Web, applications pour smartphones ou tablettes :
Architecture de l'information : catégorisation des informations dans une structure cohérente. Analyse et conception des données stockées par les systèmes d'information ;
Planification pour l'ergonomie: fournit des conseils sur quelles activités centrées sur l'utilisateur il faut mener pendant le développement pour assurer une bonne ergonomie ;
Analyse des besoins de conception : les captures et analyses des exigences de design et des caractéristiques de conception des concepteurs/développeurs du site Web ou de l'application Web ;
Analyse de besoins des utilisateurs :
• Regroupe et analyse les besoins des utilisateurs - en observant et en interviewant des utilisateurs potentiels et par les notations et l'analyse du suivi des activités surveillées d'utilisateur ;
• Détermine les besoins de l'utilisateur et les préférences ;
• Comprend et donne la priorité au contenu et à la fonctionnalité requis dans l'interface utilisateurs ;
Conception d'interaction :
• Les concepts et les prototypes de constructions pour illustrer la disposition, la fonctionnalité et l'utilisation globales de l'interface pour le soutien des concepteurs/développeurs ;
• Développement d'idées et de suggestions aux concepteurs et aux développeurs (dans certains cas aussi au personnel de ventes ou à l'équipe de gestion des risques) pour améliorer la facilité d'emploi ;
Tests d'ergonomie :
• Évaluation heuristique, test utilisateur ;
• Évaluation indépendante d'ergonomie : des essais courts et informels et des revues d'experts à de vastes études internationales d'utilisateur ;
• Cheminement d'œil : fournit des perspicacités détaillées dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec une interface - ce sur quoi elles se focalisent, ou pas
Environnement Travaille habituellement côte à côte avec l'équipe du développement et de conception. Se rapporte au chef de projet. Interagit régulièrement avec des utilisateurs pour rassembler leur rétroaction et avec des concepteurs/développeurs pour leur fournir des suggestions.
ICP
(indicateurs clés de performance)
• Satisfaction améliorée des utilisateurs (basée sur la rétroaction d'utilisateur)
• Revenu accru d'affaires/ventes - en cas de sites Web ou de services de Web commerciaux
• Comparaison des résultats d'essai de rentabilité (avant ou après l'amélioration)
A. PLANIFIER
A.3. Développement d'affaires
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Traite de la structure d'un plan d'affaires. Présente une analyse coûts-avantages et des arguments raisonnés à l'appui de la stratégie choisie. Assure le respect des stratégies commerciales et technologiques. Communique le plan d'affaires aux les parties prenantes concernées.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Tâche(s) : Prépare le document des exigences de coûts et de temps ainsi que le calendrier des tâches d'ergonomie (avec une analyse coûts-avantages et le raisonnement).
Livrable(s) : Comme contributeur, inclut des exigences de coûts et de temps et le calendrier (document) dans le plan d'affaires.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• T03: Peut promouvoir et vendre des produits ou des services en ligne - A la connaissance de la gestion de campagne, optimisation de moteur de recherché (SEO), Webanalytics
• B03: Est précis et soucieux des détails
• B05: Est engagé à la stratégie de corporation et averti de la culture d'entreprise
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• M01: A la connaissance des principes de gestion des projets
• M02: A la connaissance des questions et des pratiques de budgétisation/estimation
• M03: A la connaissance de légal, ambiant, de travail, des issues de normes
• M04: A la connaissance de la vente
A.5. Architecture Système
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Affine une approche formelle pour mettre en œuvre des solutions. Identifie le besoin de changement et les composants impliqués. Veiller à ce que tous les aspects tiennent compte de l'interopérabilité, l'évolutivité, la facilité d'utilisation et la sécurité.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Tâche(s) : suggère des changements dans l'approche de conception d'architecture pour assurer que les aspects généraux d'ergonomie Web ont été pris en compte. Livrable(s) : en tant que contributeur, partage des suggestions (document) d'ergonomie Web avec les concepteurs et les développeurs sur la conception de l'architecture.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• B01: Est créatif, imaginatif, artistique
• B03: Est précis et soucieux des détails
• B04: S'adapte aux besoins du client
• B05: Est engagé à la stratégie de corporation et averti de la culture d'entreprise
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• M03: A la connaissance des normes légales, environnementales, du travail
A.6. Conception d'applications
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Définit les solutions TIC les plus appropriées selon les besoins TIC de politique et d'utilisateur ou client. Choisit des options techniques appropriées pour la conception de solution. Identifie un cadre commun de référence pour valider les modèles avec des utilisateurs représentatifs.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Tâche(s) :
• Planification pour la rentabilité : fournit des indications sur quelles activités (centrées sur l'utilisateur) mener lors du développement pour assurer une bonne ergonomie ;
• Analyse des besoins de conception : capture et analyse les caractéristiques de conception à partir des concepteurs/développeurs du site Web ou de l'application Web.
Livrable(s) :
• Plan 'ergonomie / document de conseils ;
• Étude sur des exigences de concepteur/de développeurs.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• T03: Peut promouvoir et vendre des produits ou des services en ligne - A la connaissance de la gestion de campagne, optimisation de moteur de recherché (SEO), Webanalytics
• T04: Peut créer des éléments de médias (audio, graphiques, vidéo)
• B01: Est créatif, imaginatif, artistique
• B03: Est précis et soucieux des détails
• B04: S'adapte aux besoins du client
• B05: Est engagé à la stratégie de corporation et averti de la culture d'entreprise
• B09: Sait travailler en équipe
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• B12: Sait expliquer (défendre, discuter, justifier) - Donne/explique des connaissances techniques à d'autres, a un sens de l'enseignement
• M03: A la connaissance des normes légales, environnementales, du travail
A.7. Veille technologique
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Explore les derniers développements technologiques des TIC et les tendances du marché pour établir une compréhension des technologies et des solutions de ventes.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Tâche(s) : Recherche activement les améliorations de technologie de son domaine de compétence (par exemple des cadres de référence Web et des normes) aussi bien que de nouvelles solutions efficaces de ventes en ligne.
> Peut identifier les articulations entre les technologies émergentes et les conditions d'affaires selon une stratégie à long terme.
Livrable(s) : (auto-formation pour améliorer des compétences)
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T01: Connaît la Nétiquette, les env. virtuels interactifs, les règles des réseaux
• T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• T03: Peut promouvoir et vendre des produits ou des services en ligne - A la connaissance de la gestion de campagne, optimisation de moteur de recherché (SEO), Webanalytics
• B10: Sait chercher, organiser et synthétiser
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• M03: A la connaissance des normes légales, environnementales, du travail
• M04: A la connaissance de la vente
A.7. Veille technologique
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Explore les derniers développements technologiques des TIC et les tendances du marché pour établir une compréhension des technologies et des solutions de ventes.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Tâche(s) : Recherche activement les améliorations de technologie de son domaine de compétence (par exemple des cadres de référence Web et des normes) aussi bien que de nouvelles solutions efficaces de ventes en ligne.
> Peut identifier les articulations entre les technologies émergentes et les conditions d'affaires selon une stratégie à long terme.
Livrable(s) : (auto-formation pour améliorer des compétences)
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T01: Connaît la Nétiquette, les env. virtuels interactifs, les règles des réseaux
• T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• T03: Peut promouvoir et vendre des produits ou des services en ligne - A la connaissance de la gestion de campagne, optimisation de moteur de recherché (SEO), Webanalytics
• B10: Sait chercher, organiser et synthétiser
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• M03: A la connaissance des normes légales, environnementales, du travail
• M04: A la connaissance de la vente
B. CONSTRUIRE
B.1. Conception et développement
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Conçoit des composants de logiciel pour répondre aux spécifications requises. Suit une méthodologie systématique pour analyser les composants et les interfaces requis. Exécute des tests unitaires et de système pour assurer que les conditions sont remplies.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Tâche(s) :
• Analyse de besoins des utilisateurs :
• Recueille et analyse des besoins des utilisateurs - en observant et en interviewant les utilisateurs potentiels et par les journaux et l'analyse de l'activité des utilisateurs surveillés;
• Détermine les besoins et les préférences des utilisateurs;
• Comprend et priorise le contenu et les fonctionnalités nécessaires dans l'interface utilisateur ;
• Conception d'interaction :
• Les concepts et les prototypes de constructions pour illustrer la disposition d'ensemble de l'interface, la fonctionnalité et l'utilisation des flux pour le soutien des concepteurs/ développeurs ;
• Développe des idées et fait des suggestions aux concepteurs/aux développeurs pour améliorer la facilité d'emploi par l'utilisateur.
Livrable(s) :
• Étude sur les besoins des utilisateurs ;
• Concepts et prototypes ;
• Idées et suggestions pour des améliorations d'ergonomie.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T01: Connaît la Nétiquette, les env. virtuels interactifs, les règles des réseaux
• T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• T04: Peut créer des éléments de médias (audio, graphiques, vidéo)
• T05: Peut proposer des textes, clairs et concis, respectant orthographe et grammaire
• B01: Est créatif, imaginatif, artistique
• B03: Est précis et soucieux des détails
• B04: S'adapte aux besoins du client
• B06: Aptitude aux relations interpersonnelles
• B08: Sait communiquer efficacement (aussi en langues étrangères)
• B09: Sait travailler en équipe
• B10: Sait chercher, organiser et synthétiser • B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• B12: Sait expliquer (défendre, discuter, justifier) - Donne/explique des connaissances techniques à d'autres, a un sens de l'enseignement
• M03: A la connaissance des normes légales, environnementales, du travail
B.3. Tests
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Construit et exécute les procédures d'essais systématiques pour les besoins en ergonomie du client afin d'établir la conformité avec les spécifications de conception. Assure le respect des normes internes, externes, nationales et internationales ; y compris l'ergonomie, la performance, la fiabilité ou la compatibilité.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Tâche(s) :
• Tests d'ergonomie - évaluation indépendante de l'ergonomie: depuis les courts essais informels et les revues experts jusqu'à de grandes études internationales d'utilisateur ;
• Tests d'ergonomie - cheminement d'œil (Eye tracking) : fournit un aperçu détaillé sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec une interface - ce quoi ils se focalisent et ce sur quoi ils ne le font pas.
> s'assure que les essais et les résultats sont documentés pour fournir des données aux propriétaires de processus suivants tels que des concepteurs, des utilisateurs ou des mainteneurs.
Livrable(s) : Revue/étude sur l'essai d'ergonomie (y compris rapport sur résultats de cheminement d'œil)
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T01: Connaît la Nétiquette, les env. virtuels interactifs, les règles des réseaux
• T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• T04: Peut créer des éléments de médias (audio, graphiques, vidéo)
• B02: Est moral et éthique
• B03: Est précis et soucieux des détails
• B04: S'adapte aux besoins du client
• B05: Est engagé à la stratégie de corporation et averti de la culture d'entreprise
• B06: Aptitude aux relations interpersonnelles
• B07: A des aptitudes de présentation/modération
• B08: Sait communiquer efficacement (aussi en langues étrangères)
• B10: Sait chercher, organiser et synthétiser
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• B12: Sait expliquer (défendre, discuter, justifier) - Donne/explique des connaissances techniques à d'autres, a un sens de l'enseignement
• M03: A la connaissance des normes légales, environnementales, du travail
B.5. Edition de documents techniques
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Produit des documents décrivant des produits, des services, des composants ou des applications pour établir la conformité aux conditions appropriées de documentation. Choisit le style et les médias appropriés pour le matériel de présentation. S'assure que es fonctions et les caractéristiques sont documentés d'une manière appropriée. S'assure que les documents existants sont valides et à jour.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Tâche(s) :
• Documente toutes les tâches dans le format approprié (par exemple rapport, étude, article, présentation) pour fournir une rétroaction aux concepteurs/aux développeurs/aux cadres supérieurs ;
• Développe des concepts et des prototypes.
Livrable(s) :
• Exigences de coût et délais, et le calendrier des documents de tâches d'ergonomie comprenant l'analyse coûts-avantages et le raisonnement ;
• Document de suggestions ergonomiques de Web ;
• Plan de rentabilité/document de conseils ;
• Étude sur des besoins des utilisateurs ;
• Étude sur des exigences de concepteur/de développeur ;
• Concepts et prototypes ;
• Idées et suggestions pour des améliorations d'ergonomie;
• Revue/étude sur l'essai d'ergonomie (y compris rapport sur résultats de cheminement d'œil).
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• T04: Peut créer des éléments de médias (audio, graphiques, vidéo)
• T05: Peut proposer des textes, clairs et concis, respectant orthographe et grammaire
• B03: Est précis et soucieux des détails
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• B12: Sait expliquer (défendre, discuter, justifier) - Donne/explique des connaissances techniques à d'autres, a un sens de l'enseignement
• M01: A la connaissance des principes de gestion des projets
• M02: A la connaissance des questions et des pratiques de budgétisation/estimation
• M03: A la connaissance des normes légales, environnementales, du travail
• M04: A la connaissance de la vente
C. EXPLOITER
C.1. Support utilisateur
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Répond aux demandes et aux problèmes d'utilisateur ; enregistre les informations pertinentes. Surveille le résultat de la solution et la satisfaction résultante du client.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 3 Tâche(s) :
• Interagit régulièrement avec les utilisateurs pendant les tâches d'essai d'analyse des besoins des utilisateurs et les tâches de tests d'ergonomie – afin d'aider à s'assurer que l'utilisation des sites Web et des applications Web est facile et agréable pour les utilisateurs ;
• Surveille et enregistre l'expérience de l'utilisateur (comportement, problèmes, rétroaction et satisfaction) ;
• Consigne les informations recueillies dans les documents pour les concepteurs et les développeurs ;
• Répond aux demandes d'utilisateur.
Livrable(s) :
• Répond verbalement aux utilisateurs ;
• Les informations incluses dans les documents pour les concepteurs et les développeurs.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• B02: Est moral et éthique
• B03: Est précis et soucieux des détails
• B04: S'adapte aux besoins du client
• B06: Aptitude aux relations interpersonnelles
• B07: A des aptitudes de présentation/modération
• B08: Sait communiquer efficacement (aussi en langues étrangères)
• B10: Sait chercher, organiser et synthétiser
• B12: Sait expliquer (défendre, discuter, justifier) - Donne/explique des connaissances techniques à d'autres, a un sens de l'enseignement
C.4. Solution des problèmes
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Identifie et résout la cause première des incidents. Adopte une approche proactive à la cause première des problèmes des TIC. Déploie un système de connaissances basées sur la répétition des erreurs communes.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Tâche(s) :
• Identifie des problèmes sur les sites Web et les applications Web : anomalies et incidents provoqués par le comportement (im)prévu de l'utilisateur ;
• Enregistre de tels problèmes et développe des suggestions sur les solutions possibles ;
• Consigne les problèmes et suggestions dans les documents pour des concepteurs et des développeurs.
Livrable(s) :
Problèmes et suggestions inclus dans des documents d'amélioration de l'ergonomie pour des concepteurs et des développeurs.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• B01: Est créatif, imaginatif, artistique
• B03: Est précis et soucieux des détails
• B08: Sait communiquer efficacement (aussi en langues étrangères)
• B10: Sait chercher, organiser et synthétiser
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
D. PERMETTRE
D.5. Développement commercial
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Elabore des propositions pour répondre aux exigences de solution des clients et fournir au personnel de ventes une offre compétitive.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Tâche(s) :
• Analyse des solutions actuelles d'achat en ligne en surveillant et en enregistrant l'expérience de l'utilisateur (les comportements, les problèmes, les commentaires et la satisfaction) sur les sections de vente de sites Web et d'applications Web ;
• Élabore des propositions sur la façon dont les utilisateurs peuvent être atteints de façon plus efficace (la façon de mieux présenter les produits ou services aux clients et la façon de répondre aux exigences et attentes des utilisateurs sur l'achat de produits ou services) ;
• Consigne les informations collectées dans les documents pour les concepteurs, développeurs aussi bien que pour le personnel de vente ;
Livrable(s) :
L'information incluse dans les documents pour les concepteurs, développeurs aussi bien que pour le personnel de ventes.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T01: Connaît la Nétiquette, les env. virtuels interactifs, les règles des réseaux
• T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• T03: Peut promouvoir et vendre des produits ou des services en ligne - A la connaissance de la gestion de campagne, optimisation de moteur de recherché (SEO), Webanalytics
• B02: Est moral et éthique
• B03: Est précis et soucieux des détails
• B04: S'adapte aux besoins du client
• B05: Est engagé à la stratégie de corporation et averti de la culture d'entreprise
• B10: Sait chercher, organiser et synthétiser
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• M02: A la connaissance des questions et des pratiques de budgétisation/estimation
• M03: A la connaissance des normes légales, environnementales, du travail
• M04: A la connaissance de la vente
E. GERER
E.3. Gestion des risques
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Évalue le risque aux affaires de l'entreprise, et documente les plans de risque potentiel.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Tâche(s) :
• Étudie et évalue des risques des anomalies/incidents possibles provoqués par le comportement (im)prévu de l'utilisateur ou d'autres facteurs sur des sites Web/applications Web ;
• Consigne les risques identifiés enclenchés par l'utilisateur et les solutions possibles comme les recommandations dans des documents pour l'équipe de gestion du risque.
Livrable(s) : Recommandations incluses dans le document de gestion des risques.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• B10: Sait chercher, organiser et synthétiser
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• M01: A la connaissance des principes de gestion des projets
• M03: A la connaissance des normes légales, environnementales, du travail
• M04: A la connaissance de la vente
E.5. Amélioration du processus
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Recherche et évalue la conception de processus à partir d'une série de sources. Suit une méthodologie systématique pour évaluer, concevoir et mettre en application les changements de processus ou de la technologie pour le bénéfice mesurable pour l'entreprise. Évalue les conséquences potentiellement néfastes des changements de processus.
Dimension 3: e-Compétences : niveaux de compétences Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Tâche(s) :
• Étudie et évalue des possibilités d'amélioration de processus sur des sites Web/applications Web d'une perspective d'utilisateur ;
• Consigne les possibilités d'amélioration identifiées et les innovations comme recommandations dans les documents pour des concepteurs et des développeurs.
Livrable(s) :
Recommandations incluses dans les documents pour des concepteurs/lotisseurs.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire • T02: A la connaissance des besoins de convivialité en ligne
• B10: Sait chercher, organiser et synthétiser
• B11: Sait analyser (évaluer, évaluer, critiquer, examiner)
• M01: A la connaissance des principes de gestion des projets
• M03: A la connaissance des normes légales, environnementales, du travail
• M04: A la connaissance de la vente