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A. PLANIFICATION
A.1. SI et Stratégie d'affaires
Dimension 1: aire d'e-Compétence
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique
Le manager de contenu internet est impliqué dans les besoins à long terme et est capable d'implémenter ces objectifs dans le système d'information en accord avec les objectifs donnés par la direction de l'organisation. Il agit comme une interface capitale entre le management de l'organisation et l'équipe internet. Il est à même de développer et d'intégrer les solutions innovantes et stratégiques à long terme.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Est l'interface entre la direction de l'organisation et l'équipe, il est un moteur pour le développement de solutions innovantes et stratégiques à long terme. Peut participer au développement de la stratégie à long terme.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 10: S'adapte à la stratégie, à la culture et aux objectifs de l 'entreprise
A.2. Gestion des niveaux de service
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il négocie les contrats de niveau de service (SLA) pour les services offerts. Il prend en compte les besoins et les capacités des clients et des affaires. Il adapte la stratégie d'entreprise aux contrats de niveau de service (SLA) pour atteindre les objectifs prévus.
Dimension3:e-Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Influence et prépare les contrats de niveau de service (SLA) et est responsable pour leur contenu.
Niveau 4 Est un leader pour les modifications de la stratégie d'entreprise en respect avec les SLA pour atteindre les résultats attendus.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs suivant le cadre CompTrain • CC 5: Connaissances juridiques de base (dans le champ d'activité, droits d'auteur, droit de la propriété intellectuelle.... ) pour atteindre les résultats attendus.
• MC 7: Contrôler, négocier, diriger, manager les sous-traitants
A.3. Développement d'affaires
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique Le manager de contenu internet est responsable de la conception et de la structure du business plan et du développement du produit ou service (ex. le retour sur investissement (ROI), l'analyse coût/bénéfice, le marketing, la stratégie commerciale, l'analyse forces/faiblesses, etc.). Il assure la mise en place de la technique en accord avec la stratégie de l'entreprise, pour favoriser un développement favorable grâce à une architecture et des processus adaptés. Il communique son business plan et convainc les interlocuteurs appropriés, et leur communique les informations stratégiques, organisationnelles et financières appropriées. Il est responsable de la création d'une stratégie viable pour le système d'information.
Dimension 3: e-Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Conduit et dirige la création de la stratégie du système d'information en accord avec les besoins de l'entreprise
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir- faire suivant le cadre CompTrain •CC 5: Connaissances juridiques de base (dans le champ d'activité, droits d'auteur, droit de la propriété intellectuelle.... ) pour atteindre les résultats attendus.
• MC 7: Contrôler, négocier, diriger, manager les sous-traitants
A.3. Développement d'affaires
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Le manager de contenu internet est responsable de la conception et de la structure du business plan et du développement du produit ou service (ex. le retour sur investissement (ROI), l'analyse coût/bénéfice, le marketing, la stratégie commerciale, l'analyse forces/faiblesses, etc.). Il assure la mise en place de la technique en accord avec la stratégie de l'entreprise, pour favoriser un développement favorable grâce à une architecture et des processus adaptés. Il communique son business plan et convainc les interlocuteurs appropriés, et leur communique les informations stratégiques, organisationnelles et financières appropriées. Il est responsable de la création d'une stratégie viable pour le système d'information.
 Dimension 3: e-Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Conduit et dirige la création de la stratégie du système d'information en accord avec les besoins de l'entreprise
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • MC 1: Conduit des études de faisabilité
• MC 2: Planification budgétaire
A.4. Création des spécifications
Dimension 2: e-Compétences: Titre + description générique En analysant et en définissant l'état actuel et l'objectif d'un module de contenu le web, le manager de contenu internet évalue systématiquement les coûts et les modèles de décision. Il est responsable des spécifications complètes du projet ou du produit (ex: maintenance journalière, et développement de la structure, respect des délais, description des étapes).
Dimension 3: e-Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Prend des responsabilités étendues et prend la responsabilité du projet ou des spécifications complètes du produit.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • TC 10: Savoir optimiser un site internet pour un meilleur référencement en moteurs de recherche • MC 1: Conduit des études de faisabilité (techniques, financières....) • MC 4: Définit et écrit les spécifications techniques, ainsi que les rapports (clarté, précision, détails) • MC 13: Gère les standards et usages internationaux • BC 4: Orientation utilisateur (ou client): Etre capable d'imaginer la perspective de l'utilisateur, et d'adapter ses décisions en conséquence.
A.5. Architecture système
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Le manager de contenu internet contribue à une approche formelle de la mise en place des technologies TIC en accord avec les besoins. Il identifie donc les composants requis, matériels et logiciels, ainsi que les plate-formes technologiques à intégrer pour satisfaire les besoins actuels et futurs du produit ou du projet. Il s'assure que les aspects techniques prennent en compte l'interopérabilité, l'évolutivité et l'ergonomie. Il définit la stratégie pour mettre en place les technologies TIC en accord avec les besoins des affaires.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2  
Niveau 3
Niveau 4 Agit avec une responsabilité élargie pour définir une stratégie de mise en œuvre des technologies TIC en accord avec les besoins du marché et en prenant en compte la plate forme technique actuelle, les équipements à mettre à niveau, et les dernières innovations.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • TC 11: Savoir faire pour la maintenance de logiciels, applications, hardware, etc.....
• CC 11: Applique des standards de contenu
• MC 14: Est attentif à l'ergonomie
• BC 19 :A connaissance des méthodes de conception adaptées aux publics particuliers (3° age, handicapés, etc...)
A.6. Conception d'applications
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Durant la phase de planification et de définition des spécifications des modules de contenu, le manager de contenu internet organise la conception d'une application en accord avec la politique TIC ainsi que le besoins des utilisateurs et des clients. Il estime les couts de développement, d'installation et de maintenance, et choisit les options techniques pour construire l'application. Il met en place l'application dans un environnement complexe en prenant en compte une large vision utilisateur. Il valide les modèles avec des utilisateurs représentatif
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Gère et supervise l'intégration d'une application à l'intérieur d'un environnement complexe en prenant en compte une vision large des besoins utilisateurs.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • TC 10: Savoir optimiser un site internet pour un meilleur référencement en moteurs de recherche
• MC 3: Planifier le processus de travail, et établir des priorités (gestion du temps)
• MC 5: Trouver, développer des solutions, et valider la pertinence des solutions trouvées, ainsi que leurs conséquences.
• MC 6: Analyser la pertinence des choix (auto-réflexion critique)
• MC 14: Est attentif à l'ergonomie
• MC 16: Anticipe le développement futur des applications multimédia, des logiciels, des sites Web etc.
• BC 1: Est créatif et imaginatif
A.7. Veille technologique
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Le manager de contenu internet contribue à la création de valeur ajoutée en effectuant des étapes vers l'amélioration de l'efficacité, de la qualité de la production, de la compétitivité du développement de contenu, pour le module ou l'application. Il a une vision claire de l'articulation des solutions futures grâce à sa connaissance des technologies nouvelles ou émergentes. Il donne des conseils au management des équipes concernant les affaires et la technologie.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
́Utilise un savoir étendu pour les technologies nouvelles et émergentes, allié à une grande compréhension du métier, pour englober les articulations des solutions futures. A une expertise pour conseiller et guider la direction des équipes en termes de métier et de technologies, et sur les innovations qui appuieront les décisions stratégiques.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 8: Est familier des habitudes techniques/culture de la branche/de l'industrie
B. CONSTRUCTION
B.1. Conception et développement
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il conçoit et construit les modules logiciels et les différents composants. Il prend systématiquement en considération les spécifications requises. Il teste les systèmes un par un ainsi que le système dans son intégralité et s'assure que tous les critères de fonctionnalité et de performance sont atteints. Il développe des procédures standard et une architecture pour gérer la complexité.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Gère la complexité en développant une architecture et des procédures standard pour un développement du produit cohérent.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • TC 2: Compétences de programmation pour le développement (futur) d'applications multimédia, logiciels, sites internet, etc.....
• TC 6: Développement et management de bases de données
•CC 1: Rédaction des textes, clarté, concision, orthographe, grammaire dans la langue maternelle
• CC 2: Rédaction des textes, clarté, concision, orthographe, grammaire dans une autre langue que maternelle
• BC 1: Est créatif et imaginatif
• BC 3: Savoir rechercher, et classifier l'information sur Internet (ou ailleurs)
• BC 4: Orientation utilisateur (ou client): Etre capable d'imaginer la perspective de l'utilisateur, et d'adapter ses décisions en conséquence.
• BC 6: Communication avec les clients ou à l'intérieur de l'entreprise
• BC 7: Communication en anglais ou autre langue
• BC 11: Sensibilité, et tact dans les relations interpersonnelles, sensibilité interculturelle
• BC 12: Capacité à travailler en équipe
• BC 13: Expliquer et partager des connaissances, sens de la formation
• BC 14: Sens de la présentation et de la modération
• BC 15: Attention forte aux détails et à la précision
B.2. Intégration système
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Le manager de contenu internet installe les matériels et logiciels dans un système existant ou proposé. Il établit des procédures d'intégration et établit les standards internes. Pour assurer l'interopérabilité et l'intégrité du système, ainsi que la fiabilité, il respecte les procédures ou processus établis. Il prend en compte les spécifications, la compatibilité des modules existants ou nouveaux.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau3
Niveau 4 Utilise un savoir faire étendu pour créer une procédure pour l'intégralité du processus d'intégration, incluant l'établissement de bonnes pratiques internes. Dirige et gère les ressources pour le programme d'intégration.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 15: Attention forte aux détails et à la précision
B.3. Tests
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique A un savoir étendu pour organiser des procédures de tests pour vérifier l'adéquation du système IT avec les besoins des clients et les besoins d'ergonomie. Ces tests s'assurent qu'aussi bien les standards internes ou externes sont appliqués, de même que les standards nationaux et internationaux sont atteints et que la performance des nouveaux composants, ou de ceux mis à jour, sont conformes aux attentes. En documentant et en effectuant des rapports de tests ainsi que les résultats, il fournit des informations importantes à toutes les personnes impliquées, comme les concepteurs, utilisateurs ou superviseurs et prouve que les niveaux de certification.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 spécialisé pour organiser des programmes de tests complexes pour le système S'assure que les tests et les résultats sont enregistrés pour informer les responsables successifs comme les concepteurs, les utilisateurs, les superviseurs. Est responsable de la conformité avec les procédures de test, incluant un rapport de test.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 4: Orientation utilisateur (ou client): Etre capable d'imaginer la perspective de l'utilisateur, et d'adapter ses décisions en conséquence. • BC 15: Attention forte aux détails et à la précision
B.4 Mise en place
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il est impliqué dans la construction de la solution et de la communication avec le client. Son champ d'activité inclut la configuration (ex: installation, mise à jour, désactivation) du matériel, des logiciels ou du réseau pour assurer l'interopérabilité des composants du système. Il suit des procédures standard prédéfinies. L'utilisateur obtient de sa part une solution complètement opérationnelle. Il complète la documentation en enregistrant toute information utile, comprenant les adresses des équipements, la configuration, et les données de performance. Il donne des conseils pour adapter les processus de travail avec les mises à jour logicielles. Si nécessaire, il engage des spécialistes (ex: sous-traitance réseau)
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Responsable pour ses actions et celles des autres comprenant une communication efficace avec le client. Utilise un savoir spécialisé pour agir sur la construction de la solution. Conseille sur l'adaptation des procédures avec les évolutions logicielles.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • MC 16: Anticipe le développement futur des applications multimédia, des logiciels, des sites Web etc.
• TC 10: Savoir optimiser un site internet pour un meilleur référencement en moteurs de recherche
B.5. Edition de documents techniques
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il produit différents documents en accord avec les besoins du projet ou de l'application. Il prépare la présentation en sélectionnant les médias et styles et décrit les différentes fonctions et dispositifs. Le manager de contenu internet est également responsable pour le « mode d'emploi » du système, la mise à jour et la validation de la documentation existante.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Décide des formats appropriés en analysant les besoins et/ou crée les modèles adaptés.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 15: Attention forte aux détails et à la précision.
C. EXPLOITATION
C.1. Support utilisateur
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Après avoir interprété les problèmes des utilisateurs, il transmet à l'utilisateur les informations nécessaires. Il crée et gère une base de données pour résoudre les incidents plus rapidement. il s'assure que les niveaux de service prévus sont atteints, que le support utilisateur est disponible pendant les heures de travail, et que la performance du système et du service est à son niveau maximal. Il est aussi responsable pour la gestion du budget. 
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Gère les activités des autres pour s'assurer que les niveaux de service requis sont atteints. Planifie l'allocation des ressources pour assurer un service de support disponible pendant les heures d'ouverture. Est créatif et cherche continuellement des possibilités pour améliorer la continuité du service en analysant les causes profondes des problèmes. Gère les couts et les budgets.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • CC 3: Connaissance des règles de communication sur Internet, écriture, visuels, sons dans le pays/culture maternelle
• CC 4: Connaissance des règles de communication de l'internet (écriture, visuels, sons, dans d'autres cultures que celle du pays d'origine).
• BC 4: Orientation utilisateur (ou client): Etre capable d'imaginer la perspective de l'utilisateur, et d'adapter ses décisions en conséquence.
• BC 13: Expliquer et partager des connaissances, sens de la formation.
C.2. Accompagnement du changement
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Accompagne et anticipe l'évolution de la solution IT. Planifie et contrôle les modifications et implémentations matérielles et logicielles pour éviter des multiples modifications pouvant générer des résultats imprévisibles. Il contrôle l'application des mises à jour fonctionnelles, matérielles ou logicielles, les activités de maintenance, pour assurer l'intégrité du système.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Utilise des savoirs pour assurer l'intégrité du système en contrôlant l'efficacité des mises à jour logicielles, des évolutions matérielles et des activités de maintenance. Enregistre systématiquement les modifications de la configuration et planifie les changements proposés.
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain •BC 15: Attention forte aux détails et à la précision
C.3. Réception du service
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Le manager de contenu internet analyse méthodiquement les données de performance et communique ces résultats à ses collègues. Il utilise des outils de management et de suivi comme des scripts et procédures. Met à jour les documents opérationnels et tient le carnet de bord pour tous les évènements. Il assure une infrastructure TIC stable et sure, ainsi que les applications en escaladant les défauts potentiels et en proposant des solutions pour une amélioration du service
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2 Analyse méthodiquement les données de performance et communique ces résultats à ses collègues. Escalade les défauts potentiels et propose des solutions pour une amélioration du service.
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 2: Analyse et résoud les problèmes
• BC 9: Comprend la culture d 'entreprise et les contraintes des autres départements
C.4. Solution des problèmes
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il est capable d'identifier rapidement les défauts, et la cause des incidents dans le système d'information, de résoudre (ex. réparer, remplacer ou reconfigurer) le système avec une rupture de service minimum et d'éviter une récurrence du problème en le documentant pour une analyse future. Il gère les incidents urgents en allouant les ressources humaines correctement entrainées et formées, les outils et équipement de diagnostic. Il construit les procédures d'escalade, et s'assure que les ressources nécessaires sont allouées pour chaque incident.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Dirige et est responsable de la procédure de management. Planifie et assure que les ressources humaines bien entrainées sont disponibles, ainsi que les outils et équipements de diagnostic sont disponibles pour traiter les incidents urgents. A un grand savoir- faire pour anticiper les défauts des composants et prévoir la résolution du problème avec un temps minimal d'indisponibilité. Met en place les procédures d'escalade pour assurer que les ressources appropriées peuvent être appliquées pour chaque incident.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 2: Analyse et résoud les problèmes
D. PERMETTRE
D.2. Développement de la stratégie de qualité TIC
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il est responsable du système de gestion de la qualité. Il identifie les processus critiques qui influencent la qualité du système et la performance du produit. Il répond aux exigences des clients et améliore la performance du système en définissant, améliorant, affinant la stratégie. Il définit des objectifs pour la gestion du service, du produit et de la qualité. Le manager de contenu internet met en place et autorise l'application de standards externes et de bonnes pratiques.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 A un savoir étendu permettant d'autoriser l'application de standards externes et de bonnes pratiques.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • MC 11: Développe et applique la stratégie, les règles et les méthodes qualité
D.3. Education et apport en formation
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Le manager de contenu internet est responsable pour la politique de formation TIC. Ceci inclut la définition, l'implémentation, l'organisation, la structuration et le planning des différents programmes de formation, ainsi que leur évaluation. Après la mise en place, il tend vers leur amélioration et leur adaptation. Il prend toujours en considération les besoins en formation et les besoins de l'organisation.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2 Organise l'identification des besoins en formation, prépare leur organisation ainsi que le planning des interventions.
Niveau 3
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 13: Expliquer et partager des connaissances, sens de la formation
• BC 10: Adaptation à la stratégie, à la culture et aux objectifs de l'entreprise
• BC 12: Capacité à travailler en équipe
• BC 14: Sens de la présentation et de la modération
D.4. Achats et marchés
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Responsable pour la mise en place des procédures de passation de marchés, et leur mise en place, il applique une procédure de passation de marchés rigoureuse pour les sous-traitants, comportant les processus suivants: spécifications, identification des fournisseurs potentiels, analyse des propositions, négociation des contrats, sélection des fournisseurs et passation des marchés
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Organise la politique de passation de marchés et fait des recommandations pour l'amélioration des procédures. Utilise son expérience, et sa pratique de passation de marchés, pour prendre les décisions finales.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • MC 7: Contrôler, négocier, diriger, manager les sous-traitants
D.5. Développement commercial
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Le manager de contenu internet est responsable pour assurer la capacité à fournir de l'organisation et du développement des propositions techniques pour atteindre les besoins des clients. Il agit comme un «vendeur conseil» en interprétant et influençant les besoins clients et le contexte de référence du métier.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Sait interpréter les besoins des clients en référence au contexte du marché, pour fournir les solutions idéales pour les clients, ex. agit comme un «vendeur consultant»
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • MC 9: Mesurer et caractériser une audience internet, et en tirer les conclusions appropriées.
D.8. Gestion des contrats
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Une communication régulière avec les fournisseurs et l'adéquation avec les contrats fournisseurs sont de sa responsabilité. Il fournit et négocie les contrats en accord avec les pratiques de l'organisation et assure la cohésion avec elles (ex: standards qualité, délais de livraison). Il respecte les budgets et vérifie régulièrement avec les fournisseurs que les standards de santé et sécurité sont respectés
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Dirige et vérifie l'accord des contrats fournisseurs, et est le point final de décision pour résolution des problèmes.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • CC 5: Connaissances juridiques de base (dans le champ d'activité, droits d'auteur, droit de la propriété intellectuelle.... )
• MC 7: Contrôler, négocier, diriger, manager les sous-traitants
E. GESTION
E.1. Prévision du développement
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il interprète les besoins du marché et l'acceptation des nouveaux services/produits. Il appuie les différents départements avec les outils appropriés (vente, production, marketing, livraisons) dans les processus de prise de décision, avec les indicateurs appropriés. Il comprend les besoins du marché global, et identifie les implications nécessaires pour les affaires, la politique de l'organisation, et le contexte social.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Agit avec une responsabilité étendue sur les prévisions à long terme de production. Il comprend les besoins du marché global, et identifie les implications nécessaires pour les affaires, la politique de l'organisation, et le contexte social
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • MC 9: Mesurer et caractériser une audience internet, et en tirer les conclusions appropriées.
• MC 16: Anticipe le développement futur des applications multimédia, des logiciels, des sites Web etc.
E.2. Gestion de projet et du portefeuille de projets
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il a du savoir faire concernant la gestion de projets. Cela veut dire qu'il est capable de définir les activités, les responsabilités, les étapes critiques, les ressources, les besoins en compétences, les interfaces et les budgets. Il est capable de satisfaire les besoins des clients, en mettant en place de nouveaux processus internes ou externes. Parfois il prend la responsabilité entière pour un projet TIC (résultats, budgets, gestion des ressources, gestion du temps). Il crée aussi et met à jour des documents pour faciliter la supervision de la progression du projet
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Utilise un large éventail de savoir faire pour gérer un projet avec une vision plus large; il gère des projets ou des programmes complexes, gérant les relations avec les autres, il influence la stratégie du projet en proposant de nouvelles solutions, ou des solutions alternatives; assume la responsabilité totale des résultats du projet, et gère en même temps les aspects budgétaires, ainsi que la gestion des ressources; Il est autorisé à modifier les règles et procédures.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • MC 1: Conduit des études de faisabilité (techniques, financières)
• MC 3: Planifier le processus de travail, et établir des priorités (gestion du temps)
• MC 5: Trouver, développer des solutions, et valider la pertinence des solutions trouvées, ainsi que leurs conséquences.
• MC 6: Analyser la pertinence des choix (auto-réflexion critique)
• MC 8: Manager, négocier, diriger une équipe
• MC 12: Gère et évalue le projet
• BC 2: Analyse et résoud les problèmes
E.3. Gestion des risques
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il met en place la politique de gestion des risques en relation avec les systèmes d'information, envisage toutes les contraintes possibles, (techniques, économiques, et politiques) ainsi que l'application de la politique de gestion des risques et des procédures. Il évalue les risques et documente les risques potentiels ainsi que les plans de confinement.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Définit, gère, et rend applicable la politique de gestion des risques, en considérant l'ensemble des risques possibles, comprenant les éléments économiques, techniques et politiques. Délègue des tâches.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • MC 2: Planification budgétaire
• MC 6: Analyser la pertinence des choix (auto-réflexion critique)
• BC 9: Comprend la culture d'entreprise et les contraintes des autres départements
E.4. Gestion des relations
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il est responsable de l'établissement d'une relation d'affaires positive avec les clients ainsi que les fournisseurs internes ou externes, en accord avec les processus de l'organisation. Il maintient une communication régulière avec eux et est familier de leur environnement. Il s'assure que tous les besoins, demandes et plaintes des clients, partenaires et fournisseurs sont compris et traités en accord avec la politique de l'organisation. Autorise des investissements dans de nouvelles et existantes relations.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Dirige et gère les relations avec les clients importants ou plusieurs clients.
Autorise les investissements sur des clients existants ou des nouveaux clients.
Dirige une procédure de travail pour maintenir des relations d'affaire positives.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 6: Communication avec les clients ou à l'intérieur de l'entreprise
• BC 7: Communication en anglais ou autre langue
• BC 8: Est familier des habitudes techniques/culture de la branche/de l'industrie
• BC 10: Adaptation à la stratégie, à la culture et aux objectifs de l'entreprise
• BC 11: Sensibilité et tact dans les relations interpersonnelles, sensibilité interculturelle
• BC 12: Capacité à travailler en équipe
• BC 14: Sens de la présentation et de la modération
E.5. Amélioration du processus
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Le manager de contenu internet recherche et mesure l'efficacité des processus TIC. Il évalue, conçoit et met en place les modifications de processus et de technologie, avec une mesure des avantages apportés. Il mesure l'efficacité des méthodes TIC existantes. Il met en place les innovations et les améliorations pour développer la compétitivité et l'efficacité. Il démontre les avantages des changements au management supérieur.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Dirige et autorise la mise en place des innovations et des améliorations qui développent la compétitivité ou l'efficacité. Démontre les avantages et inconvénients des changements au management supérieur.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 8: Est familier des habitudes techniques/culture de la branche/de l'industrie
• MC 6: Analyser la pertinence des choix (auto-réflexion critique)
E.6. Gestion de la qualité TIC
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Met en place la politique qualité TIC pour maintenir et développer le service. Planifie et définit les indicateurs pour gérer la qualité en accord avec la politique TIC. Dirige et gère la mise en place de la politique qualité et pour mettre en œuvre les standards qualité maximum.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4 Evalue et mesure le degré de qualité atteint et dirige l'implémentation de la politique qualité. Met en place des standards qualité croisés pour dépasser les objectifs de qualité.
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • MC 11: Développe et applique la stratégie, les règles et les méthodes qualité
E.7. Gestion des changements
Dimension 2: e- Compétences: Titre + description générique Il évalue l'implication des changements TIC. Il évalue les méthodes et standards qui peuvent être mis en place pour satisfaire aux besoins de changement définis. Les aspects structurels et culturels sont pris en compte. Il mesure les avantages et met en place les changements en en mesurant l'impact et en maintenant la continuité du service.
Dimension 3: e- Compétences: niveaux de compétence Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3 Evalue les besoins de changement et utilise des savoirs spécialisés pour identifier les méthodes et standards qui peuvent être mis en place
Niveau 4
Niveau 5
Dimension 4: Savoirs et Savoir-faire suivant le cadre CompTrain • BC 9: Comprend la culture d'entreprise et les contraintes des autres départements